Jako jedna z nielicznych kancelarii w Polsce zajmujemy się profesjonalnym doradztwem oraz tworzeniem Ogólnych Warunków Świadczenia Usług Turystycznych (OWŚUT) dla organizatorów turystyki, a także podmiotów ułatwiających nabywanie powiązanych usług turystycznych (PUNPUT). Nie jesteś pewien, czy to dotyczy Twojej firmy? Sprawdź w naszym przewodniku.
Dzięki wieloletniej współpracy z Dolnośląską Izbą Turystyki - DIT, a także Izbą Turystyki Rzeczpospolitej Polskiej - ITRP - pomogliśmy w ciągu 14 lat setkom biur podróży, agentów, podmiotom ułatwiającym nabywanie powiązanych usług turystycznych, a także pozostałym organizatorom turystyki, zarówno z terenu Wrocławia, jak i całej Polski.
Tworzone przez nas dokumenty dostosowane są do obowiązującego prawa, a także stanu faktycznego obowiązującego w Twojej organizacji.
Klauzule niedozwolone w OWŚUT to jeden z najczęstszych powodów postępowań przed Prezesem UOKiK w branży turystycznej. Konsekwencją może być nie tylko nakaz zmiany dokumentacji, ale i kary mogące osiągnąć nawet 10% zeszłorocznego przychodu - niezależnie od indywidualnych roszczeń, które mogą zgłosić sami klienci.
Zapewniamy monitorowanie OWŚUT zapewniające zgodność z prawem. Raz w miesiącu przesyłamy raport w ramach którego informujemy o aktualności przygotowanego przez nas dokumentu. W przypadku podejrzenia pojawienia się w dokumentacji zapisów niezgodnych z obowiązującym prawem lub takich, które miałyby znamiona klauzul niedozwolonych, eliminujemy zapisy i przesyłamy uaktualniony dokument do naszego Klienta.
Tworzymy lub analizujemy i modyfikujemy OWŚUT do zawierania umów drogą elektroniczną, wszędzie tam gdzie nasi Klienci oferują sprzedaż imprez turystycznych on-line.
Jesteśmy jedną z niewielu kancelarii w Polsce, które monitorują OWŚUT na bieżąco — nie tylko piszą dokument raz i zapominają o nim. Sprawdź, czy Twoje OWŚUT są dziś zgodne z prawem.
Działamy jako Grupa ENSIS — prawo, podatki, księgowość i HR pod jednym dachem, co oznacza, że obsługa prawna i księgowa Twojej firmy turystycznej jest ze sobą na bieżąco skoordynowana.
FAQ - pytania i odpowiedzi.
Co to jest OWU/OWŚUT i czy moja firma musi je mieć?
OWŚUT (lub OWU – Ogólne Warunki Uczestnictwa) to dokument, który określa prawa i obowiązki organizatora turystyki lub PUNPUT oraz klienta korzystającego z jego usług – m.in. zasady płatności, reklamacji, odpowiedzialności i odstąpienia od umowy. Ustawa nie nakazuje literalnie posiadania dokumentu pod tą konkretną nazwą, ale praktyka rynkowa i potrzeba jasnego informowania klienta o jego prawach sprawiają, że w praktyce każdy organizator turystyki i PUNPUT powinien mieć taki wzorzec – stanowi on integralną część umowy z klientem.
Jak często trzeba aktualizować OWU/OWŚUT?
Nie ma ustawowego okresu „ważności” OWU/OWŚUT – trzeba je aktualizować zawsze, gdy zmienia się prawo (np. nowe rozporządzenia wykonawcze, zmiany w ustawie), zmienia się sposób działania firmy lub UOKiK opublikuje klauzule (abuzywne) niedozwolone, o treści takiej samej lub zbliżonej do tych, którymi posługujemy się w dokumencie. W praktyce to oznacza, że dokument trzeba pilnować na bieżąco, a nie raz na kilka lat. Dlatego prowadzimy własny, miesięczny raport monitorujący zmiany w przepisach i orzecznictwie pod kątem klauzul niedozwolonych – dzięki temu nasi klienci wiedzą, kiedy realnie trzeba coś poprawić, zamiast działać "na wyczucie".
Czym różni się OWU/OWŚUT od regulaminu serwisu czy sklepu internetowego?
OWU/OWŚUT reguluje relację organizator–podróżny w ramach konkretnej imprezy turystycznej lub powiązanych usług turystycznych i musi uwzględniać przepisy ustawy o imprezach turystycznych (np. zasady odstąpienia, reklamacji, odpowiedzialności organizatora). Regulamin serwisu lub sklepu internetowego dotyczy ogólnie zasad korzystania ze strony/platformy sprzedażowej – kont użytkownika, procesu zakupowego, płatności online – i opiera się głównie na przepisach o prawach konsumenta i świadczeniu usług drogą elektroniczną. W praktyce firma turystyczna sprzedająca online może potrzebować obu dokumentów jednocześnie, bo regulują różne aspekty relacji z klientem.
Czy OWU/OWŚUT muszą być inne dla sprzedaży online niż stacjonarnej?
Z samej ustawy nie wynika obowiązek posiadania dwóch odrębnych dokumentów - różnice dotyczą raczej formy zawarcia umowy oraz tego, który wzór standardowego formularza informacyjnego należy zastosować (ustawa przewiduje różne formularze dla sprzedaży stacjonarnej i online). Niezależnie od tego, u nas przygotowujemy odrębne wersje OWŚUT dostosowane do zawierania umów drogą elektroniczną - to nasza praktyka, która pomaga uniknąć nieścisłości między tym, jak faktycznie wygląda proces zakupowy, a tym, co opisuje dokument.
